- Disponible immédiatement
- Licence (Bac+3)
- Mobile sur Paris et la proche couronne
LalainaRAMAHEFARISON
Relation client · Coordination · Gestion administrative
Accueil, agenda, suivi de dossiers et courriers
Des solutions claires, une organisation efficace, des personnes sereines.
- Dix ans
- de relation client
- 4,86/5
- sur 343 commentaires clients · Superhost trois années consécutives
- 80 à 120
- appels aboutis et dossiers traités par jour, pour un objectif de 40 (ISM Interprétariat, 2021)
- 4 langues
- français et malgache (maternelles), anglais professionnel, allemand intermédiaire
Derrière chaque résultat, une méthode
Trois expériences réelles, racontées étape par étape : ce que j'ai fait, comment, et ce qui en est resté.
Accompagner et satisfaire
Hôte Airbnb — Superhost
Déc. 2021 – août 2025
Découvrir les 6 étapesStructurer et transmettre
Renée Costes Viager — Conseillère relation client Middle & Front Office (CDI)
Sept. – déc. 2020
Découvrir les 6 étapesCoordonner et prioriser
ISM Interprétariat — Coordinatrice clientèle (CDD)
Janv. – juil. 2021
Découvrir les 6 étapesMon parcours
2025 – aujourd'hui
Création d'applications de gestion
Activité indépendante · Pour de petites entreprises
- Conception de tableaux de bord et d'outils de suivi ; automatisation des relances et des rappels d'échéance.
- Rédaction de la documentation et formation des utilisateurs.
Déc. 2021 – août 2025
Hôte Airbnb — Superhost
Activité indépendante · Épinay-sur-Seine
- 343 commentaires clients, note moyenne 4,86/5 ; statut Superhost trois années consécutives.
- Accueil et accompagnement des voyageurs de bout en bout, en français et en anglais : demandes, imprévus, réclamations.
- Coordination des prestataires, mobilisés dans l'heure en cas d'urgence.
2022 – 2024
Fondatrice et gérante
Le Quinze, restaurant · Ambohibao (Madagascar), pilotage à distance depuis la France
- Direction d'un établissement de 5 salariés : relation fournisseurs, passation de commandes, contrôle des livraisons et vérification des factures avant règlement.
- Formation de l'équipe et suivi des indicateurs d'activité.
Janv. – juil. 2021
Coordinatrice clientèle
ISM Interprétariat · CDD
- 80 à 120 appels aboutis et dossiers traités par jour pour un objectif fixé à 40, tenu six mois.
- Portefeuille de clients institutionnels : hôpitaux, services sociaux, administrations.
- Prise de rendez-vous et gestion des plannings ; saisie et mise à jour de la base de données.
Sept. – déc. 2020
Conseillère relation client Middle & Front Office
Renée Costes Viager · CDI
- Rédaction de courriers et suivi administratif auprès d'un public âgé et peu familier des démarches.
- Contrôle de conformité des dossiers et contrats avant validation, pièce par pièce.
- Rédaction de la procédure de vérification de l'équipe, mise en forme en planches illustrées pour les nouveaux arrivants ; format repris par ma responsable.
Juil. – sept. 2020
Conseillère relation client
Sedgwick (cabinet d'expertise) · CDD
- Accueil physique et téléphonique ; qualification des demandes, ouverture de dossier et suivi jusqu'à la clôture, auprès des compagnies d'assurance et de leurs assurés.
Oct. 2018 – 2020
Autoentrepreneuse — vente d'articles de puériculture
Activité indépendante (e-commerce)
- Gestion des commandes et des livraisons, relation client et suivi des demandes ; gestion administrative et comptable de l'activité.
Mai 2017 – janv. 2018
Conseillère client
Enterprise Rent A Car · CDD
- Jusqu'à 90 dossiers traités par jour ; élue meilleure conseillère du mois.
- Accueil physique et téléphonique, gestion du planning, vérification de la prise en charge auprès des assureurs.
Formation
Licence Sciences du langage — Université Paris VIII (Bac+3, mention Bien), 2016
Compétences
Accueil et téléphone
- Accueil physique
- Réception et filtrage des appels
- Explication patiente à un public fragile ou peu familier des démarches
Agenda et organisation
- Prise de rendez-vous
- Gestion de plannings
- Priorisation
- Respect des délais annoncés
Dossiers et courriers
- Suivi administratif
- Contrôle de conformité pièce par pièce
- Rédaction de courriers
Outils de gestion
- Conception de tableaux de bord et d'outils de suivi pour de petites structures
- Automatisation des relances et des rappels d'échéance
- Prise en main rapide d'un logiciel métier
Outils
- Pack Office (Word, Excel, Outlook)
- Notion
- Shopify
- Canva
- CRM et outils de ticketing
Langues
- Français — Langue maternelle
- Malgache — Langue maternelle
- Anglais — Professionnel
- Allemand — Intermédiaire
Recommandations
Deux responsables ont recommandé mon travail par écrit.
Renée Costes Viager
Responsable du service client · 16 décembre 2020
Souligne mon efficacité, ma fiabilité, mon sens des responsabilités et mon intégration dans l'équipe ; cite la conception du cahier de procédure de l'agence.
Sedgwick France
Responsable administratif · 17 septembre 2020
Souligne mon professionnalisme, mon sérieux, mon implication et ma capacité à monter rapidement en compétence ; travail jugé très satisfaisant.
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